Возврат товара надлежащего качества

В территориальный отдел Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Чистопольском,  Спасском районах  часто  обращаются граждане нашего города как сделать возврат товара надлежащего качества в магазин ?

О том, что Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право возвращать в магазин некоторые виды непродовольственных  товаров надлежащего качества, покупатели знают, правда, многие ошибочно полагают, что могут отдать товар и взамен всегда потребовать уплаченную сумму денег. Тогда как, следуя букве закона, а именно, - статье 25 вышеприведенного закона, потребитель может обменять купленную вещь надлежащего качества и только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи у продавца не будет, у потребителя возникает право на возврат денежной суммы.

        Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества ?

Нет. Во-первых,  потребитель  вправе  обменять  непродовольственный товар надлежащего качества на  аналогичный  товар у продавца , у которого  был приобретен , если указанный товар не подошел по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Это значит, что если вы (допустим удостоверившись в том, что взамен продавец вам ничего не может предложить) заявите, что хотите сделать возврат товара надлежащего качества, потому что он вам разонравился, то грамотный продавец может вполне справедливо вам ответить отказом (если заявление будет письменным, то ответит – письменным отказом и будет прав). Все мы порой совершаем покупки необдуманно, поэтому законодатели, вероятно принимая во внимание и этот факт тоже, предусмотрели наиболее веские причины, которые могут давать право потребителю менять качественный товар или возвращать деньги за товар.

Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. Эта группа товаров перечислена в одном из нормативных актов в составе потребительского законодательства - «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества…»а (в него входят 14 наименований товарных групп, в том числе, например, – парфюмерно-косметические товары, технически-сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками, предметы личной гигиены ,изделия из драгоценных металлов и др.).

В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей.

В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.

В – пятых  , по соглашению  потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении  аналогичного товара.

   Уважаемые  чистопольцы будьте  внимательны и бдительны при покупке  товаров!

 

 

 

 

 

 

Исковое заявление о взыскании неустойки

(исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели)

 

В____________________ районный суд

города___________________________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -13 406,84 рублей

(размер денежных требований)

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

 

02.05.2009г. я обратилась в магазин "______" с намерением приобрести комплект мягкой мебели. Так как необходимой мне расцветки в магазине на момент обращения не оказалось, то мне было предложено заключить договор купли-продажи товара по образцам, с чем я согласилась. Продавцом в договоре был указан ИП ______.

 

 

В соответствии с условиями договора ответчик обязался доставить мне товар через 21 день с момента заключения договора, т.е. 23.05.2009г. Стоимость товара составила 52 537 рублей, что подтверждается договором и заказом № _____ от 10.05.09г. 02.05.2009г. мной была внесена предоплата за мебель в сумме 28 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 02.05.09г. и заказом № ___ от 10.05.09г. Оставшуюся сумму я должна была оплатить при получении уведомления о поступлении товара.

27.06.2009г. по телефону я была уведомлена ответчиком о поступлении товара. В этот же день я оплатила остаток стоимости мебели в сумме 24 537 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 27.06.09г и мебель была доставлена работниками ответчика по указанному мной адресу. Таким образом, я все свои обязательства по договору выполнила надлежащим образом, ответчик же нарушил срок передачи предварительно оплаченного мной товара, т.е. нарушил мои права как потребителя.

23.06.09 г.г. я обратилась к ответчику с письменным заявлением о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки мебели, установленных договором. До настоящего времени мое требование ответчиком не удовлетворено.

Согласно п. 1 ст. 23.1 Закона РФ "О защиты прав потребителей", договор купли-продажи должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. По договору, заключенный между истцом и ответчиком, срок передачи товара 23.05.2009 г . Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена. Мебель мне должна была быть передана 23.05.2009г. Просрочка передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавцом составила 36 дней (с 34.05.09г. по 27.06.09г.), 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара (52 537 руб.) составляет 262,69 руб. Сумма неустойки составляет 9456,84 рубля (262,69 руб. * 36 дн. = 9456,84 руб.).

Из изложенного видно, что ответчик допустил нарушение условий договора, а также нарушение прав потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я больше месяца находилась в стрессовом состоянии, т.к. боялась, что мебель, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета, вообще не будет мне передана.

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей," потребитель может требовать от продавца или исполнителя полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением его прав. К убыткам в моем случае относятся расходы по обращению за юридической помощью, которые составили 950 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями Юридической компании от 12.07.09г. и от 18.08.09г.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст.13, 15, 17, 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей",

прошу:

 

1. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за нарушение сроков доставки мебели, установленных договором, в сумме 9 456,84 рубля.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с моим обращением за юридической помощью, 950 рублей.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение морального вреда 3 000 рублей.

 

Приложение.

1. Копия искового заявления.

2. Копия заявления от 23.06.09г. (у ответчика имеется).

3. Копия претензии от 25.07.09г. (у ответчика имеется).

4. Копия договора поставки (у ответчика имеется).

5. Копия заказа № ___ от 10.05.09г. (у ответчика имеется).

6. Копия кассового чека от 02.05.09г. на сумму 28 000 рублей (у ответчика имеется).

7. Копия кассового чека от 27.06.09г. на сумму 24 537 рублей (у ответчика имеется).

8. Копия товарного чека № ____ от 27.06.09г. (у ответчика имеется).

9. Копия паспорта на мебель (у ответчика имеется).

10. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 12.07.09г и .от 18.08.09г.

 

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

 

Дата:__06.09 г.

Подпись:____

 

Претензия потребителя: образцы, как правильно написать претензию.

 

 

 

 

 

Исковое заявление по телефону сотовому

(взыскание суммы за некачественный сотовый телефон)

 

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -9 289,4 рублей

(размер денежных требований)

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

 

14 июля 2009г. я приобрела у ответчика сотовый телефон Motorola C ..., стоимостью 4 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

 

 

Однако, после непродолжительной эксплуатации в телефоне проявились следующие недостатки: при разговоре стала пропадать связь, появилось эхо, голос собеседника сильно искажался, происходил сбой вызова.

14 августа 2009г. телефон был принят работниками ответчика для проведения гарантийного ремонта. 22 сентября 2009г. я получила телефон из ремонта, однако спустя неделю недостатки проявились вновь. В дальнейшем ответчиком было проведено еще 2 ремонта телефона, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов телефон по-прежнему неисправен: периодически пропадает связь, плохая слышимость разговора, периодически происходит сбой вызова.

22.03.10г. я обратилась к ответчику с претензией на некачественный товар и просила вернуть деньги за некачественный сотовый телефон. 24 марта 2010г. мне был дан ответ, в котором ответчик требовал передачи ему телефона и документов к нему, не гарантируя при этом удовлетворения моего законного требования, о чем свидетельствует письмо исх. № 145-06 от 24.03.10г. Как собственник вещи я не могла согласиться с тем, что должна передавать приобретенную мной по возмездному договору вещь без каких-либо гарантий, кроме того, закон не обязывает меня возвращать продавцу некачественный товар до расторжения договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. По смыслу закона доказательством является только письменное заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ".

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Продав мне товар ненадлежащего качества, не удовлетворив досудебно моего законного требования, ответчик нарушил мои права. В связи с нарушениями моих прав потребителя, я была вынуждена обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги юриста 1000 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от 18.03.10г. и квитанцией и кассовым чеком от 05.04. 10г.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

 

прошу:

 

1.Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости сотового телефона 4 990 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юрпомощью, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 299,4 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 3 000 рублей.

 

Приложение.

1. Копия искового заявления.

2. Копия гарантийного талона от 14 июля 2009г.

3. Копия претензии от 22.03. 10г.

4. Копия ответа от 24.03. 10г.

5. По две копии квитанции и кассового чека Юридической компании от 18.03. 10.г.и от 05.04. 10.г.

 

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

 

Расчет неустойки.

 

Претензия от 22.03. 10г. должна быть удовлетворена в срок до 01.04. 10г.

Просрочка удовлетворения претензии на 07 апреля 2010г. составила 6 дней (с 02.04. 10г. по 07.04. 10г.).

1% от стоимости телефона - 4 990 р. * 1% = 49,9 руб. Сумма неустойки: 49,9 руб. * 6 дней = 299,4 рублей.

 

Дата: ___04. 2010г.

Подпись____

отсутствии индивидуальных и (или) общи;.; (квартирных) приборов учета расчет размера платы (рублей в месяц) за потребленную горячую воду для жилых помещений: оборудованных индивидуальными приборами учета, производится по показаниям индивидуальных приборов учета горячей воды с учетом потребления на общедомовые нужды исходя из 0,003 куб.м в месяц на одного проживающего.

В соответствии с действующим федеральным законодательством, а именно
п.23 Правил начисления платы за холодное водоснабжение при оборудовании
многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами; учета и
отдельных или всех помещений в многокварт ирном доме индивидуальными и (или)
общими (квартирными) приборами учета должен производиться в соответствии с
подпунктом 1 пункта 3 приложения N 2 к ] 1раоилам (формула №9).                  ;

Согласно указанной формуле к оплате за объем коммунального ресурса (воды), определенному индивидуальным прибором >п (ета либо определенному по формативам потребления, добавляется плата за объем коммунального ресурса (воды), затраченный на общедомовые нужды (коэффициент коррекции). Коэффициент коррекции является дифференцированной величиной, значение которой зависит от показателей общедомового прибора учета потребления электроэнергии и суммарны^ объемов, рассчитанных по нормативу и по квартирным приборам учета электроэнергии.

Одновременно сообщаем, согласно п..56 Правил перерасчет размена платы за
коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на
основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после
окончания периода временного отсутствия потребителя. К заявлению прилагаются
документы, подтверждающие продолжительность периода временного :|ртсутствия
потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного
жительства, Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя., могут
являться;                                                                                                                           '!

а)   копия  командировочного  удостоверения  или  справка  о  командировке,
заверенные по месту работы;                                                                                       |

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя
потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их
оформления)., или их копии;                                                                                         и

г)  счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного
пребывания или их копии;                                                                                            :|1

д) свидетельство о регистрации по месту пребывания;                            :|;

е)   справка   организации,   осуществляющей   охрану  жилого  помещения,   в
котором потребитель временно отсутствовал;                                                        |

ж) иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.
Таким образом, при предоставлении документа, подтверждающее: временное

отсутствие потребителя производится перерасчет размера платы по коммунальной
услуге.                                                                                                                               |

Последнее обновление: 12 февраля 2019 г., 08:20

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International